Artikel 1 Inleidende bepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt begrepen onder:
- VillaVakanZ: het online reisbureau dat vakantieaccommodaties aanbiedt en daarbij optreedt als bemiddelaar tussen huurder en verhuurder, waarbij de huurder alleen een vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert.
- Huurder: een (natuurlijk) persoon die een accommodatie uit het aanbod van VillaVakanZ heeft geboekt.
- Medehuurder: degene die samen met de huurder in het vakantiehuis verblijft.
- Gasten: de algemene aanduiding voor alle personen die op het vakantiepark verblijven.
- Verhuurder: degene die (ter plaatse) verantwoordelijk is voor de accommodatie en in de meeste gevallen eigenaar is of namens de eigenaar optreedt.
Artikel 2 Toepasbaarheid Algemene Voorwaarden
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op alle huurovereenkomsten die betrekking hebben op VillaVakanZ en op de website www.villavakanz.nl. Afwijkende afspraken of regelingen gelden alleen indien deze schriftelijk zijn bevestigd door daartoe bevoegde medewerkers van VillaVakanZ..
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op rechtsverhoudingen tussen VakanZ.nl en consumenten en niet op rechtsverhoudingen tussen VillaVakanZ en bedrijven respectievelijk personen die handelen in de uitoefening van hun beroep.
Artikel 3 Huurprijzen en bijkomende kosten
Prijzen zoals vermeld op de website VillaVakanZ, in brochures en andere uitingen zijn inclusief omzetbelasting maar exclusief kosten van een annulering- en reisverzekering en eventuele andere kosten. Bijkomende kosten zoals energiekosten, eindschoonmaak en plaatselijke door en vanwege de overheid vastgestelde vergoedingen (toeristenbelasting) worden apart vermeld op zowel de website als de factuur.
Artikel 4 Toeristenbelasting
Indien toeristenbelasting van toepassing is, staat de indicatie van deze kosten op de website. De hoogte van deze belasting kan wijzigen door tussentijdse verhogingen. Het uiteindelijke bedrag dat ter plaatse betaald moet worden kan dus enigszins afwijken.
Artikel 5 Totstandkoming huurovereenkomst
De overeenkomst komt tot stand door online boeken door de huurder van het aanbod van VillaVakanZ. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de huurder schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. Door de bevestiging van de boeking door VakanZ.nl is de huurder aan deze overeenkomst gebonden.
Artikel 6 Weigeren boekingen
1. VillaVakanZ behoudt zich het recht voor boekingen te weigeren indien hier gegronde redenen voor zijn. Onder gegronde redenen wordt verstaan: onbehoorlijk betaalbedrag in het verleden, laakbaar gedrag van de huurder en/of medehuurders in het verleden, maar ook als er aanwijzingen zijn dat de huurder en/of zijn medehuurders de accommodatie niet enkel en alleen voor toeristische doeleinden gebruiken.
2. De accommodaties die door VillaVakanZ aangeboden worden, kunnen uitsluitend gehuurd worden door personen die ouder zijn dan 21 jaar. Groepen jongeren kunnen alleen op aanvrag en in overleg een accommodatie reserveren.
Artikel 7 Productomschrijving
VillaVakanZ staat in voor de juistheid van de omschrijving van de accommodaties, De beschrijving en indrukken van de accommodaties en de faciliteiten, voorzieningen in de directe omgeving, voorzieningen en recreatiemogelijkheden kunnen naar hun aard of vanwege tussentijdse veranderingen of seizoensinvloeden afwijken van de beschrijving.
Artikel 8 Kennelijke fouten
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden VillaVakanZ niet.
Artikel 9 Herroeping aanbod
Het aanbod van VillaVakanZ is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de huursom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping wordt zo spoedig mogelijk na berichtgeving bekend gemaakt waarna VillaVakanZ de huurder indien mogelijk een alternatief aanbod doet.
Artikel 10 Overmacht
Indien VillaVakanZ door overmacht genoodzaakt is een reservering te annuleren, is zij verplicht de huurder hiervan onmiddellijk in kennis te stellen. Ook probeert VillaVakanZ.nl in een dergelijke situatie voor een vergelijkbaar alternatief te zorgen. Wanneer de huurder het aangeboden alternatief niet accepteert, verplicht VillaVakanZ zich de reeds ontvangen huursom terug te betalen.
Artikel 11 Informatieplicht huurder
1. De huurder verstrekt VillaVakanZ.nl voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde medehuurders die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren zijn (mobiele) telefoonnummer en e-mailadres.
2. Met name dient de huurder informatie te verstrekken van hemzelf en van de door hem aangemelde medehuurders met betrekking tot zijn/hun lichamelijke en/of geestelijke toestand (waaronder het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen) als die lichamelijke en/of geestelijke toestand kan leiden tot mogelijk ongemak, overlast, gevaar of risico’s voor de huurder, medehuurder dan wel de andere gasten of bezittingen van derden.
3. Tevens vermeldt de huurder bijzonderheden die van belang kunnen zijn omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers.
4. Indien de huurder in zijn informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat de huurder en/of zijn medehuurders door VillaVakanZ van (verdere) deelname aan de bungalowvakantie wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
Artikel 12 Huurder
De huurder is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de huurovereenkomst voortvloeien. Alle verkeer, ook het betalingsverkeer, verloopt uitsluitend via de huurder.
Artikel 13 Informatie van derden
VillaVakanZ draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites, sociale media en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld en/of uitgegeven.
Artikel 14 Betaling
1. Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient de huurder een aanbetaling van 50% van de huursom, de boekingskosten en de premies van eventueel afgesloten annulerings- en/of reisverzekeringen te voldoen.
2. Het restant van de totale reissom moet uiterlijk acht weken voor vertrek in het bezit zijn van VillaVakanZ.
3. Bij niet tijdige betaling is de huurder in verzuim. Hij wordt daar door of namens VakanZ.nl schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. VillaVakanZ heeft het recht om daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. Ook worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
4. Bij boeking binnen twee maanden voor de dag van vertrek moet terstond de gehele huursom worden voldaan.
Artikel 15 Geldige reisdocumenten
1. Indien de huurder de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
2. De huurder is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
Artikel 16 Verzekeringen
VillaVakanZ beveelt het afsluiten van een annuleringsverzekering aan. De huurder kan deze zelf afsluiten bij een verzekeraar of deze via VillaVakanZ afsluiten
Artikel 17 Reisbescheiden
1. VillaVakanZ stuurt uiterlijk één week voorafgaand aan de huurperiode per e-mail de verblijfsticket toe. Op dit document staan de naam van de accommodatie, de adresgegevens en de tijden waarop de huurder de accommodatie kan betrekken.
2. Als de boeking één tot zes dagen voorafgaand aan de huurperiode plaatsvindt, stuurt VillaVakanZ de verblijfsticket toe nadat de huursom door de huurder is overgemaakt op het rekeningnummer van VillaVakanZ.
Artikel 18 Wijzigingen door de huurder
1. De huurder dient eventuele wijzigingen per e-mail door te geven aan VillaVakanZ met vermelding van het reserveringsnummer. VillaVakanZ kan hiervoor wijzigingskosten in rekening brengen.
2. Het is de huurder niet toegestaan de geboekte accommodatie onder te verhuren.
3. Het is de huurder niet toegestaan de reservering over te dragen aan een vervangende huurder, zonder schriftelijke toestemming van VillaVakanZ. VillaVakanZ kan wijzigingskosten in rekening brengen.
4. Indien de huurder wil annuleren en in contact wenst te komen met een vervangende huurder is het niet toegestaan om de accommodatie te huur aan te bieden in advertenties, sociale media, websites, etc. Hiervoor is vooraf toestemming noodzakelijk van VillaVakanZ.
Artikel 19 Wijzigingen door VillaVakanZ
1. Het aanbod van VillaVakanZ is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. In dit geval zal VillaVakanZ -indien mogelijk- een gelijkwaardig alternatief aanbod aan de huurder aanbieden. Hierbij wordt er gezocht naar een gelijkwaardige accommodatie. De gelijkwaardigheid van de alternatieve accommodatie wordt beoordeeld naar objectieve maatstaven waarbij er wordt gekeken naar de volgende aspecten; de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming; de aard en klasse van de accommodatie; de faciliteiten die de accommodatie verder biedt; de samenstelling van het reisgezelschap.
2. De huurder heeft het recht om de wijziging of het alternatieve aanbod af te wijzen. In dit geval heeft de huurder recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken.
Artikel 20 Annulering door de huurder
1. Bij annulering van de accommodatie door de huurder is deze -naast eventueel verschuldigde reserveringskosten en de premies van verzekeringen- de volgende annuleringskosten verschuldigd:
- tot 12 weken voor vertrek: 50 procent van de huursom;
- tot 8 weken voor vertrek: 75 procent van de huursom;
- binnen 8 weken voor vertrek: 100 procent van de huursom.
2. De huurder dient bij annulering VillaVakanZ schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen, waarna VillaVakanZ de annulering schriftelijk of per e-mail zal bevestigen en de annuleringsnota toestuurt.
Artikel 21 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid
1. VillaVakanZ is jegens de huurder niet aansprakelijk voor kennelijke fouten en/of vergissingen op de website, waarin zij afhankelijk is van derden in de berichtgeving naar de huurder.
2. VillaVakanZ is nimmer aansprakelijk voor schade en/of letsel die door welke oorzaak dan ook tijdens de reis of huurperiode is ontstaan.
3. VillaVakanZ is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de huurder zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
Artikel 22 Aansprakelijkheid huurder
1. De huurder en de medehuurders zijn wettelijk aansprakelijk voor alle door hem/hen veroorzaakte schade aan de accommodatie en/of het vakantiepark.
2. De huurder is verplicht de door hem of zijn medehuurders veroorzaakte schade direct te melden bij de beheerder en deze schade te compenseren.
Artikel 23 Verplichtingen van de huurder ter plaatse
1. De huurder dient zich bij aankomst te melden bij de verhuurder tijdens de in de reisbescheiden aangegeven tijden.
2. De huurder betaalt bij aankomst de borg en de eventuele bijkomende kosten, zoals aangegeven in de verblijfsticket.
3. De huurder dient de accommodatie uiterlijk op de in de verblijfsticket aangegeven tijd te hebben geruimd. VillaVakanZ is nimmer aansprakelijk voor de gevolgen van later vertrek dan de aangegeven tijd.
4. De huurder dient zich te gedragen als een goed huurder en de accommodatie te gebruiken overeenkomstig de aangegeven redelijke gebruiksinstructies.
5. Bij de accommodatie aanwezige of verstrekte huisreglementen dienen strikt te worden nagekomen.
6. Bij vertrek dient de huurder de accommodatie in een behoorlijke staat, dat wil zeggen: bezemschoon, achter te laten. Indien de huurder de eindschoonmaak zelf verricht dient de accommodatie schoon gemaakt te worden volgens de voorschriften die gelden op het betreffende vakantiepark. De in de accommodatie aanwezige zaken dienen op de oorspronkelijke plaats (bij aankomst) te worden teruggezet. Serviesgoed dient te zijn afgewassen en opgeborgen in de daartoe bestemde plaats. Indien de beheerder bij de eindcontrole op het tijdstip van vertrek constateert dat (meerdere) zaken niet op hun oorspronkelijke plaats zijn teruggezet of indien de accommodatie niet (bezem)schoon is, is de beheerder gerechtigd om extra kosten aan de huurder in rekening te brengen, eventueel in te houden op de borg.
7. De huurder dient linnengoed op bedden te gebruiken en is niet gerechtigd bedden zonder lakens te gebruiken.
Artikel 24 Naleven voorschriften
1. De huurder en zijn medehuurder(s) zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de beheerder of zijn personeelsleden.
2. Indien de huurder of zijn medehuurders zodanige last of hinder oplevert dat een goede uitvoering van de bungalowvakantie wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, en in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen, kan de beheerder en/of VakanZ.nl besluiten de huurovereenkomst te beëindigen.
Artikel 25 Schade toegebracht door de huurder
Indien er sprake is van schade, al of niet opzettelijk, toegebracht door de huurder of zijn medehuurders, aan de accommodatie, de faciliteiten op het vakantiepark en/of de openbare ruimte in de directe omgeving van het vakantiepark, dient de huurder dit onverwijld te melden aan de verhuurder. De schade (reparatie, vervangingskosten, etc.) dient vergoed te worden door de huurder.
Artikel 26 Klachten
1. Eventuele klachten of tekortkomingen dienen ter plaatse zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 24 uur na aankomst, gemeld te worden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de huurder zich allereerst ter plaatse melden bij de verhuurder. Indien de klacht of tekortkoming niet (naar tevredenheid) moet de de huurder terstond melding maken van deze klacht of tekortkomg bij VillaVakanZ.
3. Indien de huurder niet aan de meldingsplicht heeft voldaan en de verhuurder en VillaVakanZ daardoor niet in de gelegenheid zijn gesteld de tekortkoming te verhelpen, wordt zijn eventuele recht op schadevergoeding uitgesloten.
4. Indien de huurder niet direct na constatering van de tekortkoming contact opneemt met de verhuurder en/of VillaVakanZ vrijwaart de huurder de verhuurder en VillaVakanZ van een eventuele compensatie.
5. VillaVakanZ zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.
6. VakanZ.nl treedt binnen de klachtenprocedure op als mediator en zal de belangen van huurder en beheerder afwegen en een voorstel naar beide partijen doen toekomen. Indien geen overeenstemming tussen huurder en beheerder wordt bereikt, staat het de huurder vrij om het geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter van de rechtbank in Zwolle. Op alle geschillen is het Nederlands Recht van toepassing.
